Bilgi İşlem Teknik Destek ve Bakım hizmetlerinde temel felsefemiz ; müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve olası sorunlarla karşılaşıldığında en kısa sürede medehale ederek sonuçlandırmaktır. Çok geniş bir konu olmasına rağmen Simcom olarak, verdiğimiz teknik servis hizmetlerimizi, aşağıdaki katogorilere göre sınıflandırdık.

Garantinin Tanımı; Satın alınan cihazların garanti süresi içerisindeki hizmetleri Simcom'da veya kullanıcı ofisinde gerçekleştirilir. Garanti kapsamındaki cihazların SİMCOM' a getirilmesi halinde verilecek bakım ve onarım hizmeti ücretsizdir. Garanti dahilinde parça değişimi, cihazın kullanıcı tarafından firmamıza getirilmesi ve işlem gerçekleştkten sonra kullanıcı tarafından alınması halinde ücretsiz olarak yapılır. Yazılım hizmetleri, işletim sistemi (Windows 98, 2000, NT, XP) kurulumu gerekli ise bu süreçte kullanıcı ofisinde veya firmamızda ücretli olarak verilir. Garanti kapsamında ayrıca yıllık sözleşme yapılarak kullanıcı ofisinde periyodik bakım yapılması sağlanabilir.

Her türlü İntel Tabanlı PC' inin Bakım-Onarım ve Model Yükseltme(upgrade) işleri;

Markası ve modeli ne olursa olsun, bilgisayarınızı tamir ederiz; Ancak arızalı PC' nize ait parçaları iç piyasadan bulmak kaydıyla, çünkü firmamız 2.el Pc işi yapmamaktadır ve eski parça stoklarında bulundurulmamaktadır. Bize süre verirseniz PC' nize uygun eski parçaları tedarik edebilme şansınız olacaktır. Her türlü arızalı PC'nizi işyerimize getirebilir ya da işyerinizden/evinizden aldırabilirsiniz. işyerinde ya da evinizde verdiğimiz hizmetlerden ek ücret talep etmek durumundayız. İstanbul dışı servislerimizde Km. başına talep edeceğimiz ekstra yol masrafımız vardır.

Markası modeli ne olursa olsun, bilgisayarınızı komple yenileyebilme imkanı;

:Yeniden hazır bir pc satın alacak bir gücüm yok diyorsanız, elimdeki monitörüm ve kapsamdan çok memnunum bütün derdim Hız diyorsanı..! Simcom' un sunduğu birçok Upgrade paketinden biri mutlaka sizin içindir diyoruz..

Gelişen anakart teknolojileri ve chipsetler, sürekli düşen fiyatlar artık günümüzde "upgrade" yani yenileme işleminin maliyetlerini oldukça azalttı. (*) Upgrade hizmetlerimizde şayet müşteri işletim sistemi yüklenmesini istiyorsa, bu hizmet ayrıca Ücrete Tabidir...

Her Marka 14" - 22" CRT Monitörün Bakım-Onarım ve Tamiri; Uzman monitör teknik servis kadromuz sayesinde hemen hemen her marka PC monitörünüzü çok uygun fiyatlara tamir etmekteyiz. Fiyat konusunda karşılıklı mütabakat yapmadan cihazınız kesinlikle onarılmayacaktır. Bu hususu özellikle müşterilerimizin mağdur olmasını istemediğimiz için belirtmek istedik. Her türlü arızalı monitörünüzü işyerimize getirebilir ya da işyerinizden /evinizden aldırabilirsiniz. İşyerinde ya da evinizde verdiğimiz hizmetlerden ek ücret talep etmek durumundayız. İstanbul dışı servislerimizde Km. Başına talep edeceğimiz ekstra yol masrafımız vardır. Kargo ve nakliye bedelleri tamamen müşteriye aittir. Onarılmayacak durumdaki monitörler için hiçbir ücret talep edilmemektedir. Monitör tamirlerinde verebileceğimiz en kısa süre 2 gündür.

Her Marka ve Model Yazıcınızı Tamir Ederiz ; Yazıcı teknik servis kadromuz, markaların kendi teknik servislerinin sizlere verebileceği en düşük tamir-bakım bedelinin neredeyse yarı fiyatına yazıcılarınıza bakar. Fiyat konusunda karşılıklı mütabakat yapmadan cihazınız kesinlikle onarılmayacaktır. Bu hususu özellikle müşterilerimizin mağdur olmasını istemediğimiz için belirtmek istedik. Yazıcı tamirlerinde verebileceğimiz en kısa süre 1 haftadır.

Virüs yada daha başka sebeplerden kaynaklanan Sistem Çökmelerinde, yeniden sistem kurulması ve konfigre edilme;

Markası modeli ne olursa olsun, Şayet PC sisteminiz faal durumdaysa istediğiniz sistemi kurarız; Ancak kurmamızı talep ettiğiniz işletim sistemine ait orjinal CD' nin mutlaka yanınızda olması gerekmektedir. Aksi taktirde Linux dışında hiçbir sistem kuramayacağımızı belirtmek isteriz. Söz konusu durum, yüklememizi istediğiniz diğer yazılımlar için de geçerlidir. İş yerinde yada evinizde verdiğimiz hizmetlerden ek ücret talep etmek durumundayız. İstanbul dışı servislerimizde Km. başına talep edeceğimiz ekstra yol masrafımız vardır. Kargo ve nakliye bedelleri tamamen müşteriye aittir. Bilgi kurtarma ancak normal şartlar için geçerlidir, aşırı arıza yapmış, yanmış, yıpranmış, darbe görmüş disklerden bilgi kurtarabilmek için Simcom hizmet verebilmektedir. Simcom bakım ve onarım anlaşması bulunmayan firma yada şahısların donanım arızalarında kaynaklanan bilgi kayıplarından kesinlikle sorumlu değildir...

Hertürlü donanım ve yedek parçalarıyla konusunda uzman olan teknik servis ekibimizin en önemli hedefi müşteri memnuniyetini sonuna kadar desteklemek ve arttırmak olup bunu gerçekleştirebilmek için servis bakım ve onarım hizmetlerinde kaliteyi misyon edinmiştir.

Teknik servis bölümümüz müşterilerimizin Bilgisayar ürünleri ile ilgili hertürlü sorununa uzman bir yaklaşımla hizmet vermektedir. Koşulsuz müşteri memnuniyetinin önemli olduğu teknik servis bölümümüzde kendi yerinde ve müşteri yerinde olmak üzere iki ayrı servis verilmektedir.

TEKNİK SERVİS ALANLARI

• Masaüstü Bilgisayarlar (Markalı ve OEM)

• Oem Donanım (CD-Rom, Ekran Kartı, Harddisk, Anakart)

• Monitör, yazıcı, Scanner

• Network Sistemleri (Kablolar, Hub, Swicth)

• İşletim Sistemleri (Windows 98,Me,2000 ve XP, Linux, Server)

• Office Programları (Word, Excel, Access, Powerpoint)

• Muhasebe Programları (Eta, Mikro, Logo, Link)

• Özel Yazılımlar